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从OTA到人工智能,看阿里旅行的战略逻辑(3)

2018-06-06 龙景园网 龙景园 点击量:


从百程了解到近四年其“在线咨询”服务用户人次已经累计突破千万,累计“在线交易”服务人次也已经突破200万人次。
可以说,百程的启动为阿里旅行的全球业务腾飞布下了一条开阔的跑道。

 

2、战略投资穷游网
要知道,穷游网在跨国自助游的群体里的影响力极其巨大,堪为国内之首。其最为让人称道的是攻略和游记的内容精美、准确、丰富。一度穷游成为资深跨国旅游们的出门必修课。2013年7月,阿里战略投资之后,穷游庞大的内容和市场影响力将为搭上阿里的巨大生态平台,发挥出其内容生产和渠道平台的效力,继而成为阿里布局全球化的一个重要筹码。
对于出境游,一张丰富深度的攻略,就是最好的粘住客户的法宝。

 

3、布局航空服务
聚焦在机票售后服务标准化的“放心飞”等,这些都与传统OTA的玩法不同,不是在商品层面买断资源控制渠道,而是通过底层技术创新,将解决方案输出给平台上的商户。
阿里旅行通过推出“放心飞”产品来解决这个问题,比如说杜绝了机票加旅游券之类的产品打包成的旅游套餐,这种套餐购票的时候并不便宜,但在退票的时候有可能高达85%的损失,远远超过民航的规定。
另外借助阿里系产品的数据基础,放心飞中增加了退票保险,万一退票,用户可以在民航规定的退票费范围内得到补偿。在信用分支持下,放心飞实现了用户退票费用的一键到达,使用户不用再等待漫长的退票流程。
1月26日,全球旅游数据提供商OAG与阿里旅行签约。OAG提供市场领先的实时航班数据,航班动态及市场分析系列工具。阿里旅行的用户能体验更准确及时的动态航班服务,如航班取消、航班延误,候机楼变更等信息的推送;同时。由于阿里旅行借助OAG的工具分析国际机票市场,消费者的体验将继续不断优化。
双方合作后,阿里旅行能够获得OAG的动态航班数据,动态的航班状态以及分析工具。OAG的航班动态数据产品提供超过900家航空公司的动态航班数据。动态的航班状态产品提供实时的航班动态信息,包括航班取消、延误,各时区,以及候机楼变更数据。
法国航空公司、荷兰皇家航空公司在阿里旅行平台开设的法国航空官方旗舰店、荷兰皇家航空官方旗舰店正式上线运营,开放全舱位、全航段机票销售。这意味着阿里旅行与欧洲主要的航空集团法航-荷航集团携手开启全面合作。
与此同时,韩亚航空旗舰店也宣布入驻阿里旅行。
4、与世界各国旅游局展开战略合作
2016年1月,阿里旅行宣布与新加坡旅游局启动“阿里旅行•畅游新加坡”战略合作。此次签约意味着阿里旅行开始了全球化的布局,而新加坡成为全球布局的第一站。
与新加坡的合作表现在:未来将基于互联网平台,通过目的地合作伙伴计划以及“未来酒店”、“未来景区”等新模式,打通在线和线下服务,将新加坡打造成为一个全渠道(O2O)旅游目的地。
阿里旅行将整合新加坡当地的航空、酒店、景区景点、主题乐园、演出、餐饮、购物等旅游资源,为赴新加坡的中国旅游者提供一手、当地的旅行产品与服务。值得注意的是,包括新加坡的航空公司、酒店、景区景点在内的资源方,以及当地接待旅行社等,都将陆续在阿里旅行开设直营店铺。
另外,国际服务公寓运营商雅诗阁、圣淘沙名胜世界以及新加坡六星国际旅行社等企业已经入驻阿里旅行。
随着阿里旅行在海外目的地推行合作人制度,海外目的地资源方在阿里旅行直接开店,意味着阿里旅行在海外目的地将更加看重直营的方式。除此之外,阿里旅游还与新西兰政府、荷兰旅游局、卢森堡大公国以及日本软银旗下的公司达成战略合作。受到OTA生态平台的资源共享,阿里旅行跨界阿里体育推出欧锦赛之旅。

六、展望未来
2015年,中国旅游市场总交易规模约为41300亿元,其中在线市场在线渗透率还仅为13.1%。这个市场还在高速增长中。
反观上述分析的阿里的投资布局,我们可以发现它正在逐步编织一张大网。阿里早期在酒店、景区、签证、内容门户等上的布局,看似毫无联系,如今仔细一看,实则布局的是一张未来人工智能的大网。
这里有导游内容、出行方案、产业信息化、智慧科技、支付金融、商品销售等关于未来旅游的几乎一切。阿里旅行打造的关于游前、游中、游后的一切布局。
凯文﹒凯利说道,新一代互联网基础设施建立起来之后,信息科技的未来不是互联,而是计算。
展望旅游业的未来,在OTA高度发达时代,我们所面临的不是产品不足,而是产品过剩的时代。KK在必然中提到,过滤将是下一个时代的主题。这样的时代下,过滤引擎和精准的专业智能服务将是核心。而真正可怕的是,阿里的核心竞争力是互联网之后的大数据计算能力。其通过整合旅游全产业链的各类专业资源的导入,再通过人工智能为客户赋予全新的、符合他们需要的个性化的定制产品,这样的阿里将是未来的王者。

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