特色小镇开发全解析(3)

2018-06-01 网络文摘龙景园点击量：

即使同是文旅小镇，观光和深度旅游又有所不同。观光主要在停车场、旅游线路、餐饮、人流疏导、景点介绍等方面做好服务，而深度旅游则更注重细节的服务，比如，咖啡吧从游客进门、落座、点单每一个细节是否与咖啡吧主题吻合，是否能应对游客的心理需求，包括你的环境设计、道具设计、问候设计，无不体现你的服务水平，更不要说酒店住宿针不同层次游客的不同服务标准。

而真正的度假小镇更注重服务体系的完善和服务创新，具体到一座小亭、一张木椅、一个导示、一盆花草都表达着你的服务体系是否紧贴度假主题。

三亚蓝湾的业主服务公约就很值得我们学习，公约不仅规定了蓝湾小镇服务团队具体的服务内容，甚至还对业主的一言一行作出了规范，比如，提出“时间银行”、“互助提成”等服务创新。

而海口桃李春风度假小镇则是将服务体系延伸，从业主电话通知服务中心即将进岛开始，一系列的服务已安排就绪：比如，接机要举牌“欢迎回家”，什么车？什么路线？门岗标准礼姿、钥匙交接、进门拖鞋放置、茶几上的鲜花、度假日程安排建议，包括老人、小孩、主妇在度假期间的需求都考虑得非常周到、全面。可以说，从你准备回海南度假开始，吃住行玩乐购，包括商务活动等一切都有安排建议。注意，这是建议而不是规定，这就是体系。

有了好的产品、好的服务，品牌的建立才有了基础。但这仅仅只是基础，能否建立一个强大的品牌，还有更多环节和步骤。

请问，你的IP是什么？你懂什么是情感关联吗？没有情感关联，游客凭什么要到你的小镇来？这些你都没整明白，你的小镇难道就凭你所谓的聪明和智慧开干？伙计，醒醒、醒醒，大白天呢！在我看来，IP应该是一种身份识别。任何商品如果没有IP就不会成为品牌，没有IP就是永远长不大的侏儒。IP的有5大特性：一是最先想到、二是最快延伸的、三是最大想象、四是最美形象、五是最好故事。IP的传播方法有四种：一、进入公众视野、二是制造新闻、三是强迫记忆、四是编好故事。

IP传播的方法大概以这四种常用为主，但不排除还有更好的，无论多少，有一点至关重要：怎样建立IP与人的情感关联关系，如何最快缩短受众从认识、接受到喜欢这三个过程？在我看来，好的传播渠道正是完成这三个过程的关键。IP的传播渠道一般分为形象展示和心智占领两类。

情感关联在小镇发展中的地位非常重要。人的情感非常丰富，情感往往主导人们对事物的偏爱和憎恶。一旦被偏爱，即使瑕疵再多也会被忽略甚至被转换，就像女人“一白遮百丑”，就像父母对子女一样。

没有偏爱就没有品牌，而偏爱就是情感关联。无论是产业小镇还是文旅小镇，无论是产品还是环境，我们都必须刻意地注重与消费者情感沟通，只要能让他们偏爱，小镇的生命才会长久。具体到小镇如何与消费者进行情感关联，我认为至少要做好这“五情”：

一、强调小镇的情愫

二、创造小镇的情缘

三、营造小镇情境

四、设计小镇的情趣

五、培育小镇的情韵

特色小镇开发全解析(3)

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