调查结果显示，近两年的各类旅游消费体验调查结果显示，今年整体水平呈现进步和提升。

北京市消费者协会17日上午发布2018年北京旅游消费体验式调查结果。其中去年新出台的《北京旅游条例》中要求的营业执照和旅行社业务经营许可证展示方面，携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中均无上述展示。而强制消费比例较去年有所下降，但依然存在。尤其是北京一日游55%的体验线路存在强制消费的情况，且隐性强制消费成为主要形式。

为进一步保护消费者合法权益，规范旅游消费市场秩序，促进旅游业健康发展，北京市消费者协会自2016年开始，连续三年开展北京旅游消费市场体验式调查。本次调查于2018年4月启动至6月结束，调查历时3个月。本次调查对象主要划分如下：全程体验调查（包括北京一日游、北京周边自驾游、异地全程体验）和退团体验（异地退团体验）两大类，共计50个线路。

在线旅游平台方面，根据平台规模和影响力选择，具体包括：携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪旅行网、同程旅游网、京东旅游网、欣欣旅游网、马蜂窝旅游网等9家。体验线路基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区。

调查结果显示，近两年的各类旅游消费体验调查结果显示，今年整体水平呈现进步和提升。在今年四类旅游消费体验调查中，北京一日游、自驾游、退团体验的调查结果得分都相较去年结果表现更好，表明在行业主管部门依法监管与社会各界的督促下，旅游消费整体服务水平有所提升。

不过，还有一些问题有待进一步改善。

北京一日游超半数体验线路有强制消费

2017年调查结果中，北京一日游体验线路中，有强制消费的线路占比为75%；异地全程体验线路中，有强制消费的线路占比为50%。2018年调查结果中，无论是北京一日游还是异地全程体验线路体验，强制消费比例都有所下降，其中北京一日游线路中强制消费比例两年间下降了20%，改进比较明显。

即使如此，在今年全部北京一日游体验线路中，55%的线路存在强制消费现象，既11条线路；在全部异地全程体验线路中，40%的线路存在强制消费现象。

而且，隐性强制消费成为主要形式。据统计，在本次北京一日游体验到的 11 个强制消费线路中，其中有 7 个线路并未在合同中明示，占强制消费线路数量的 比例为 63.64%。但通过体验员实际观察，这 7 个未在合同中明示的强制消费项 目中，有 85.71%的比例是如果不参加就会影响行程安排。

例如景区内小交通的强制消费。在01线路（北京八达岭长城+颐和园+水立方+清华大学 +鸟巢一日游，携程网）中，导游要求游客进颐和园自费坐游船，否则赶不上时间。09号线路（ 天安门广场 、故宫、天坛、 颐和园、万寿寺，我行我宿国际旅行社）中，导游推出了强制自费项目“大龙舟”每人100元，称不交这个钱行程无法继续进行。

此外，旅行社不强迫游客进行消费，但通过设定客观困境影响行程，进而造成游客被动消费。如在景区内引导购物，购物地点停留时间过长。11号线路（ 八达岭长城、十三陵、鸟巢水立方，北京欢乐国旅散客预订中心）中，导游多次引导游客购物，全天参观景区时间共计仅 2.5 小时，而在十三陵景区，导游带游客购买玉石和烤鸭的停留时间就达1.5 小时。

携程、驴妈妈体验线路展示证照比例为0

在线旅游平台在“企业资质展示”方面表现良莠不齐，存在自身责任隐患。《北京市旅游条例》自2017年8月1日起施行，其中第四十八条和第四十九条均对旅行社网络业务经营的信息展示有明确要求，因此，本次调查中增加了8家在线旅游平台的企业资质展示信息审核。

营业执照展示方面，欣欣旅游网、马蜂窝旅游网、飞猪旅行网、去哪儿网的抽查样本中，展示页面中包含“旅行社营业执照”的比例达到了100%；途牛旅游网的抽查样本中，该比例为24%；而携程旅行网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该比例均为0，亟待加强。旅行社业务经营许可证展示方面，欣欣旅游网、去哪儿网抽查样本中，该指标比例为100%；飞猪旅行网抽查样本中，该指标比例均超过了90%；途牛旅游网的抽查样本中，该指标比例为24%；携程旅行网、马蜂窝旅游网、驴妈妈旅游网的抽查样本中，该指标比例为0。

北京市消协表示，部分在线旅游平台没有将企业资质信息进行公开展示，对于消费者和平台自身都存在隐患。对消费者而言，重要的消费信息没有得到有效提供；对在线旅游平台而言，未公开企业资质信息的行为，而导致消费者只能基于对平台信任来选择旅游产品，这就进一步增大了平台自身要承担审核责任。

此外，在线旅游平台的服务信息透明度和一致性还有待提升。例如，01号线路体验员通过携程旅行网选择其自营无购物的产品，下单前显示行程含餐（北京春饼宴式炸酱面），但付款后订单显示不含餐，经向网站客服投诉，最终按照含餐标准履行合同。

（来源：法制晚报）