首页>批判与思索>正文

在线旅游消费维权热点问题调查(2)

2019-05-17 法制日报 龙景园 点击量:

“我在12306网站有过买票经历,身份核验准确无误。与平台客服进行沟通的时候,客服竟然说‘换个软件吧,别用这个平台’。”柳旻说。

如此回复让柳旻十分不满,“虽然抢票快,价格比同类网站稍微便宜,但客服人员这样回复跟闹着玩似的”。

还有一名用户在“五一”前夕通过某家在线旅游平台预订了从上海浦东飞往香港的机票,后来因为个人原因取消订单。

“这家网站在4月29日凌晨2点48分给我发来短信,称退款申请被拒,原因是无法联系到用户,原来1000多元买的机票只能退140元。”这名用户告诉记者,他对此感到很气愤,于是在网上发文进行投诉。

随后,这个在线旅游平台的客服通过电话联系到这名用户,称可以退200元,但需要其删除在网上发布的有关内容。

除此之外,收取高额改签费也一直是在线旅游平台备受人们诟病的地方。

电子商务研究中心发布的案例显示:李先生2月26日、27日在某在线旅游平台购买了贵阳-沙巴往返、沙巴-斗湖往返的机票,其中有3张机票的姓名拼音需要更改。航空公司表示第三方订票需由第三方更改,但在线旅游平台回应不能更改,原因不明,只能退旧买新。对于客服提供的解决方案,李先生认为价格太高并且不合理,航空公司规定可以更改,在线旅游平台却拒绝更改。

...
扫描二维码,关注龙景园
公司地址:北京朝阳区媒体村天畅园4号楼
24小时电话:15901324468; 010-64528976
邮箱:bjljy_2012@126.com; bjljy_2012@sina.com
本网站部分内容(包括但不限于本文的文字及图片)来源自网络,一切相关著作权利归属于原作者所有,如有异议请告知,我们将及时处理

相关主题

免责条款

Copyright © 2012-2032 bjljy.net 北京龙景园旅游规划设计院有限公司 版权所有 京ICP备 13031737号-1